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Informieren Sie sich über Versand, Garantie und mehr. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Über den Versand
Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit in die folgenden Länder:
- Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko
- Europa: Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien
- Asien: Hongkong, Japan, Thailand, Vietnam
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit auf der Seite „Bestellverfolgung“ verfolgen.
Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist oder verloren geht?
Wenn Ihre Sendungsverfolgung innerhalb von 7 Tagen nicht aktualisiert wurde oder Ihre Bestellung nach 15 Werktagen fehlt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter service@fresound.com .
Über die Garantie
Gibt es für die Ohrhörer eine Garantie?
Ja, für alle ugee FreSound Open Earbuds gilt eine eingeschränkte Garantie von 12 Monaten ab Kaufdatum.
Was deckt die Garantie ab?
Wenn während der Garantiezeit bei normalem Gebrauch Qualitätsprobleme auftreten und unser Wartungspersonal diese als echt bestätigt, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Reparaturservice.
Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
Zu den Kosten : Die Garantie deckt keine Transportkosten oder Haus-zu-Haus-Service ab.
Informationen zum Zustand: Unter den folgenden Bedingungen wird kein Garantieservice angeboten:
- Fehlfunktionen oder Schäden am Produkt, die durch unsachgemäße Installation, Lagerung oder Verwendung entstehen, bei der die Anweisungen nicht befolgt werden.
- Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht wurden.
- Fehlfunktionen oder Schäden, die durch unbefugte Demontage oder Modifikation durch Personen oder Organisationen verursacht wurden, die nicht von ugee autorisiert sind.
- Unfähigkeit, einen gültigen Kaufbeleg oder eine Garantiekarte vorzulegen.
- Die Garantiezeit ist abgelaufen.
- Hörschäden
- Das Hören von Audioinhalten bei übermäßiger Lautstärke kann den Klang verzerren und das Risiko von Hörschäden und Hörverlust erhöhen.
- Vermeiden Sie es, über längere Zeiträume Audio mit hoher Lautstärke zu hören
Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
Um einen Ersatz oder eine Reparatur anzufordern, können Sie uns wie folgt kontaktieren :
- Ihre Bestellnummer
- Ihre Garantiekarte
- Eine Beschreibung des Problems
Fotos oder Video des Defekts (falls zutreffend)
Muss ich das defekte Produkt zurücksenden?
In den meisten Fällen ja. Unser Support-Team teilt Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Garantieabwicklung?
Garantieansprüche werden in der Regel innerhalb von drei Werktagen geprüft. Sobald Ihr Garantieanspruch genehmigt wurde, kümmert sich ein Support-Mitarbeiter um die weiteren Schritte.
Sie finden immer noch keine Lösung?