Garantieansprüche

Ugee FreSound bietet eine unkomplizierte Garantieabwicklung, die so unkompliziert wie möglich abgewickelt wird. Bitte halten Sie Ihren Kaufbeleg bereit und beachten Sie bei Serviceanfragen die auf dieser Garantiekarte angegebenen Bedingungen. Bewahren Sie diese Garantiekarte, die Kaufrechnung und die Produktverpackung sorgfältig auf und legen Sie diese bei der Beantragung einer Wartung vor.

1. Für Ugee-Kopfhörer gilt eine Garantie von 12 Monaten ab Kaufdatum.
2. Sollten während der Garantiezeit bei normalem Gebrauch Qualitätsmängel auftreten und unser Wartungspersonal diese als echt bestätigt, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Reparaturservice. Die Garantie deckt keine Transportkosten oder Haus-zu-Haus-Service ab.
3. Unter den folgenden Bedingungen wird kein Garantieservice erbracht:
   
   1. Fehlfunktionen oder Schäden am Produkt, die durch unsachgemäße Installation, Lagerung oder Verwendung entstehen, bei der die Anweisungen nicht befolgt werden.
   2. Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht wurden.
   3. Fehlfunktionen oder Schäden, die durch unbefugte Demontage oder Modifikation durch nicht von ugee autorisierte Personen oder Organisationen verursacht wurden.
   4. Unfähigkeit, einen gültigen Kaufbeleg oder eine Garantiekarte vorzulegen.
   5. Die Garantiezeit ist abgelaufen.
   6. Hörschäden
   *Das Hören von Audiodateien bei übermäßiger Lautstärke kann den Klang verzerren und das Risiko von Hörschäden und Hörverlust erhöhen.
   *Vermeiden Sie es, über längere Zeit Audio mit hoher Lautstärke zu hören.
   
4. Wenn die Original-Garantiekarte nicht verfügbar, verändert oder unklar ist oder falsche oder widersprüchliche Informationen enthält, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Garantieservice zu verweigern.
   Nach Ablauf der Garantie steht Ihnen weiterhin ein kostenpflichtiger Wartungsservice von ugee zur Verfügung.
   

Kontakt FreSound:
Um einen Anspruch im Rahmen dieser Garantie geltend zu machen, wenden Sie sich an FreSound unter:

E-MAIL: service@fresound.com

Telefon-Online-Zeit: Montag bis Freitag 10:00 - 17:00 PST

Bitte beachten Sie, dass unser Kundendienst während bestimmter Zeiträume möglicherweise nicht in der Lage ist, den Anruf rechtzeitig zu beantworten (Sie können den Online-Live-Chat kontaktieren oder eine Nachricht hinterlassen, um den Telefondienst anzufordern. Unser Kundendienst ruft Sie dann zurück).

Protection Plan (Optional Add-On)

Customers who purchase the FreSound Protection Plan (1-Year or 2-Year) through fresound.com will receive extended warranty protection beyond the standard 12-month warranty.

• 1-Year Protection Plan: Extends the warranty period by an additional 12 months (total 24 months).
  
• 2-Year Protection Plan: Extends the warranty period by an additional 24 months (total 36 months).
  

Protection Plan Benefits

• Replacement Coverage: If the Product suffers accidental damage (including drops, cracks, or liquid damage) during the Protection Plan period, FreSound will replace it with a new unit.
  
• Replacement-only Service: The Protection Plan does not cover repairs. Instead, customers receive a replacement unit upon approval.
  
• Exclusions: The Plan does not cover lost or stolen products.
  

What You’ll Need to Provide for a Protection Plan Claim

To ensure fast approval, you must submit:

1. Clear pictures and a short video showing the damaged product.
   
2. Your FreSound warranty card.
   
3. Your order number from fresound.com.
   

In some cases, FreSound may also request a photo of you with the product for verification.

Contact FreSound：
To make a claim under this warranty, contact FreSound at:

EMAIL: service@fresound.com

Phone online time: Monday to Friday 10:00 - 17:00 PST

Please note that during special periods our customer support may not be able to answer the call in time (you can contact online live chat or leave a message to ask for phone service, our customer support will call you back)

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